Annuleren & retourneren
Bij online aankopen heeft de klant het recht om binnen 14 kalenderdagen na afhaling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Indien de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. Petpret voorziet een terugbetaling van de geretourneerde goederen, dit uiterlijk 14 dagen na herroeping. Deze terugbetaling verloopt op dezelfde betaalmethode dewelke de klant heeft gehanteerd. Dit op voorwaarde dat de in terugname genomen zijn door Petpret of per bewijs van volledige terugzending.
Indien een bestelling wordt geplaatst op factuur met vermelding van een ondernemingsnummer, wordt dit beschouwd als een professionele aankoop (B2B). In dat geval zijn het herroepingsrecht en de garantieregeling voor consumenten niet van toepassing.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
- Producten met een beperkte houdbaarheid of bederfelijke goederen
- Dierenvoeding (nat-& droogvoer)
- Snacks of kauwproducten o Vers vlees (KVV/diepvries)
- Supplementen of oliën met beperkte houdbaarheid
- …
- Verzegelde producten die na opening om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen
- Dierenverzorgingsproducten (shampoos, sprays, crèmes)
- Kattenbakvulling (indien verpakking is geopend)
- Verpakte kussens, manden of dekens (indien geseald geleverd en geopend)
- Medicatie of voedingssupplementen
- …
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
- Kauwspeelgoed dat zichtbaar gebruikt is
- Lijn of tuigje dat gedragen werd
- Krabpalen die gemonteerd zijn
- …
- Producten die op maat zijn gemaakt
- Gepersonaliseerde halsbanden
- Zelf samengestelde snackpakketten of cadeaubox
- In bulk afgewogen voeding
- …
- Audio- of video opnames of software waarvan de verzegeling is opengemaakt
Wil je een product retourneren? Neem vooraf contact met ons op via info@petpret.be